Запустите магазин – 14 дней бесплатно
Рынок e-commerce: главные тренды в 2024 году
По прогнозам экспертов к 2026 году объем онлайн-продаж в мире вырастет с 6 триллионов долларов США до более 8 триллионов.
Но вместе с ростом приходит и большая конкуренция. Чтобы выделиться, интернет-магазины должны обеспечить удобный пользовательский опыт. Для этого селлерам нужно понимать тренды и ожидания потребителей. В этой статье вы узнаете о пяти трендах в e-commerce в 2024 году.
Но вместе с ростом приходит и большая конкуренция. Чтобы выделиться, интернет-магазины должны обеспечить удобный пользовательский опыт. Для этого селлерам нужно понимать тренды и ожидания потребителей. В этой статье вы узнаете о пяти трендах в e-commerce в 2024 году.
Омниканальные продажи
В 2023 году мы практически полностью вернулись к привычному офлайн-шопингу, но это не означает, что для электронной коммерции наступили темные времена. Скорее, ограничения, вызванные covid-19, позволили трансформироваться пользовательскому поведению, и сейчас люди совершают покупки как онлайн, так и в «живых» магазинах.
Причем онлайн-торговля тоже трансформировалась — если раньше большую часть онлайн-продаж забирали популярные маркетплейсы, то сейчас люди приобретают товары и в социальных сетях, и в отдельных приложениях, и вообще везде, где только можно себе представить. В итоге, выигрывает тот продавец, который позволит совершить покупку быстро и без лишних препятствий.
Причем онлайн-торговля тоже трансформировалась — если раньше большую часть онлайн-продаж забирали популярные маркетплейсы, то сейчас люди приобретают товары и в социальных сетях, и в отдельных приложениях, и вообще везде, где только можно себе представить. В итоге, выигрывает тот продавец, который позволит совершить покупку быстро и без лишних препятствий.
73% людей приобретают товары по нескольким каналам (маркетплейсы, социальные сети, сайт), а ритейлеры, использующие 3 и более каналов, повышают вовлеченность клиентов на 251% по сравнению с продавцами, у которых только один канал продаж – например, только сайт.
Брендам необходимо оптимизировать омниканальный пользовательский опыт, и независимо от того, на какой площадке клиент решил приобрести товар, обеспечить ему быструю покупку.
Брендам необходимо оптимизировать омниканальный пользовательский опыт, и независимо от того, на какой площадке клиент решил приобрести товар, обеспечить ему быструю покупку.
Социальная коммерция
Социальные сети становятся все более значимыми для электронной коммерции, так как они дают возможность не только продавать товары клиентам напрямую, но и общаться со своей аудиторией, создавая сообщество вокруг бренда.
Сегодня интернет-магазины доступны уже практически на всех социальных платформах. Основные мировые бренды отходят от традиционных рекламных стратегий и переходят к созданию увлекательного и развлекательного контента, который не является явной рекламой, но успешно продает товары.
Сегодня интернет-магазины доступны уже практически на всех социальных платформах. Основные мировые бренды отходят от традиционных рекламных стратегий и переходят к созданию увлекательного и развлекательного контента, который не является явной рекламой, но успешно продает товары.
Согласно исследованиям компании McKinsey, в Китае социальная коммерция составляет 30%, что в десять раз больше, чем показатели электронной коммерции.
В России наблюдается аналогичная тенденция взаимодействия с аудиторией. К примеру, в Telegram коэффициент вовлеченности по охвату (ERR) довольно высокий: более 35% подписчиков активно взаимодействуют с контентом от брендов.
Благодаря Telegram-каналам бизнес может наращивать лояльную аудиторию и управлять продажами. В своих постах бренды предлагают подписчикам акции, специальные скидки, анонсируют и рекламируют новые товары. А интернет-магазин, созданный в Telegram, помогает сократить путь пользователя к покупке и увеличивает конверсию.
В России наблюдается аналогичная тенденция взаимодействия с аудиторией. К примеру, в Telegram коэффициент вовлеченности по охвату (ERR) довольно высокий: более 35% подписчиков активно взаимодействуют с контентом от брендов.
Благодаря Telegram-каналам бизнес может наращивать лояльную аудиторию и управлять продажами. В своих постах бренды предлагают подписчикам акции, специальные скидки, анонсируют и рекламируют новые товары. А интернет-магазин, созданный в Telegram, помогает сократить путь пользователя к покупке и увеличивает конверсию.
Как открыть магазин в Телеграм-канале
Любая социальная платформа дает продавцам возможность выделиться среди конкурентов, рассказать о качестве своих товаров, сравнить их с продукцией других производителей и объяснить, почему стоит выбирать именно их магазин.
Несколько лет назад большинство онлайн-площадок продавали все: от нижнего белья до шурупов и досок. Однако covid-19 дал сильный толчок развитию нишевых маркетплейсов, то есть онлайн-магазинов, продающих товары из 1-2 категорий, например, одежда и обувь, товары для дома и дачи и тд.
Нишевые маркетплейсы
Предприниматели стараются создавать уникальные продукты или услуги, которых нет на рынке или есть, но в малом количестве. Так в России появились маркетплейсы для коллекционеров винила или онлайн-магазины элитных алкогольных напитков.
Уход зарубежных брендов открыл возможности для малых производителей в России, которые начали занимать их место на маркетплейсах. Например, закрытие гипермаркетов и онлайн-магазинов Ikea позволило многим локальным производителям мебели и товаров для дома выйти на более широкую аудиторию. Так появился маркетплейс мебели Roomsie.
Нишевые маркетплейсы привлекают продавцов не только низкой конкуренцией, но и высоким уровнем конверсии продаж. Потенциальные клиенты нишевых магазинов заранее заинтересованы в продуктах и услугах, которые предлагает площадка. Поэтому вероятность того, что они не оставят корзину без покупки, выше, чем в Wildberries или Ozon.
Уход зарубежных брендов открыл возможности для малых производителей в России, которые начали занимать их место на маркетплейсах. Например, закрытие гипермаркетов и онлайн-магазинов Ikea позволило многим локальным производителям мебели и товаров для дома выйти на более широкую аудиторию. Так появился маркетплейс мебели Roomsie.
Нишевые маркетплейсы привлекают продавцов не только низкой конкуренцией, но и высоким уровнем конверсии продаж. Потенциальные клиенты нишевых магазинов заранее заинтересованы в продуктах и услугах, которые предлагает площадка. Поэтому вероятность того, что они не оставят корзину без покупки, выше, чем в Wildberries или Ozon.
Применение искусственного интеллекта
Исследование по применению искусственного интеллекта в российском ритейле за 2020 год показало, что 42% российских ритейлеров уже используют технологии и решения на основе искусственного интеллекта, а еще 35% планируют начать в течение 5 лет. Таким образом, ожидается, что в 2024 году ИИ будет использовать 77% российских брендов.
Ритейлеры, которые по-прежнему настороженно относятся к ИИ, вскоре окажутся в затруднительном положении, потому что этот инструмент помогает:
1. Создавать описания товаров.
ИИ способен значительно упростить и ускорить процесс создания описаний для товаров, экономя часы рабочего времени. Вы можете выгрузить наименования товаров в Chat GPT и получить таблицу с готовыми описаниями. Существуют и различные сервисы, которые по ключевым словам и категории товара предлагают несколько вариантов для описания.
Ритейлеры, которые по-прежнему настороженно относятся к ИИ, вскоре окажутся в затруднительном положении, потому что этот инструмент помогает:
1. Создавать описания товаров.
ИИ способен значительно упростить и ускорить процесс создания описаний для товаров, экономя часы рабочего времени. Вы можете выгрузить наименования товаров в Chat GPT и получить таблицу с готовыми описаниями. Существуют и различные сервисы, которые по ключевым словам и категории товара предлагают несколько вариантов для описания.
2. Генерировать контент.
Инструменты на основе ИИ, такие как ChatGPT или YandexGPT, облегчают разработку контент-стратегий и контент-планов, делая этот процесс доступным даже для начинающих компаний без большой маркетинговой команды. Яндекс сформировал гайд по написанию AI-текстов, которые не отличить от авторских, и предложил 28 промптов, которые облегчат вам работу.
Инструменты на основе ИИ, такие как ChatGPT или YandexGPT, облегчают разработку контент-стратегий и контент-планов, делая этот процесс доступным даже для начинающих компаний без большой маркетинговой команды. Яндекс сформировал гайд по написанию AI-текстов, которые не отличить от авторских, и предложил 28 промптов, которые облегчат вам работу.
3. Автоматизировать клиентский сервис.
Внедрение чат-ботов на основе ИИ для автоматического ответа на часто задаваемые вопросы позволяет снизить нагрузку на службу поддержки и повысить удовлетворенность клиентов. Простые алгоритмы можно создавать в чат-ботах в Telegram по ключевым словам. Это обеспечивает мгновенное предоставление нужной информации, например, по оформлению доставки, что ускоряет коммуникацию и увеличивает удовлетворенность пользователей. Например, пользователь спрашивает в службе поддержки: “Как оформить доставку?”; а бот автоматически предлагает инструкцию по ключам “доставка”, “как заказать”, “оформить доставку”.
Внедрение чат-ботов на основе ИИ для автоматического ответа на часто задаваемые вопросы позволяет снизить нагрузку на службу поддержки и повысить удовлетворенность клиентов. Простые алгоритмы можно создавать в чат-ботах в Telegram по ключевым словам. Это обеспечивает мгновенное предоставление нужной информации, например, по оформлению доставки, что ускоряет коммуникацию и увеличивает удовлетворенность пользователей. Например, пользователь спрашивает в службе поддержки: “Как оформить доставку?”; а бот автоматически предлагает инструкцию по ключам “доставка”, “как заказать”, “оформить доставку”.
4. Персонализировать предложения.
Анализ данных о просмотренных товарах позволяет создать индивидуальные предложения для каждого клиента – предлагать пользователям то, что они купят с большей вероятностью.
5. Увеличить окупаемость рекламы.
Во многих рекламных системах уже давно используют ИИ для более точного таргетинга на основе полученных данных, также вы можете генерировать объявления с помощью искусственного интеллекта. Яндекс даже может создать за вас картинки. Согласно результатам исследований, проведенных командой Яндекс Бизнеса, интеграция в рекламные кампании объявлений, созданных с помощью генеративных алгоритмов, способствует росту количества целевых действий на 5% по сравнению с кампаниями, где такой контент не применяется.
Анализ данных о просмотренных товарах позволяет создать индивидуальные предложения для каждого клиента – предлагать пользователям то, что они купят с большей вероятностью.
5. Увеличить окупаемость рекламы.
Во многих рекламных системах уже давно используют ИИ для более точного таргетинга на основе полученных данных, также вы можете генерировать объявления с помощью искусственного интеллекта. Яндекс даже может создать за вас картинки. Согласно результатам исследований, проведенных командой Яндекс Бизнеса, интеграция в рекламные кампании объявлений, созданных с помощью генеративных алгоритмов, способствует росту количества целевых действий на 5% по сравнению с кампаниями, где такой контент не применяется.
Использование AR и VR
Раз уж мы заговорили об ИИ, то нельзя обойти стороной и тренд – использование дополненной и виртуальной реальности в онлайн-коммерции.
Одна из главных проблем, с которой сталкиваются онлайн-покупатели, – это отсутствие возможности примерить товар или представить, как он впишется в пространство. AR и VR решили эту проблему, позволив покупателям визуализировать или даже взаимодействовать с товарами онлайн перед покупкой.
Покупатели могут «примерить» все, от одежды до косметики, используя свои смартфоны. С помощью AR они могут увидеть, как мебель и бытовая техника впишется в их квартиру, как в приложении IKEA.
Одна из главных проблем, с которой сталкиваются онлайн-покупатели, – это отсутствие возможности примерить товар или представить, как он впишется в пространство. AR и VR решили эту проблему, позволив покупателям визуализировать или даже взаимодействовать с товарами онлайн перед покупкой.
Покупатели могут «примерить» все, от одежды до косметики, используя свои смартфоны. С помощью AR они могут увидеть, как мебель и бытовая техника впишется в их квартиру, как в приложении IKEA.
Исследование, проведенное Snap/Publicis Media, показало, что 80% покупателей чувствуют себя увереннее при совершении покупок, когда используют эти технологии, а 66% покупателей, использующих AR, реже возвращают свои покупки.
И хотя за последние несколько лет AR/VR-технология прошла долгий путь развития, в России только начинается применение этого инструмента.
Дополненную реальность используют не только в продажах, но и в рекламе. И такой вид контента сейчас на пике популярности. Вспомните только гигантские сумки Bambino Bag от Jacquemus, разъезжающие по улицам Парижа как общественный транспорт. Или как футбольный клуб «Челси» и Nike повесили гигантскую футболку на Тауэрский мост. А салют гамбургеров во Франции и поезд в виде бутылки вина от бренда Vins de Bordeaux? Конечно, такой вид контента не может не привлечь внимание и сразу же становится «вирусным».
Россия тоже не отстает в создании подобных роликов. К примеру, не так давно сеть «Много Лосося» показала трамвай в виде суши с лососем, который ездит по Москве.
И хотя за последние несколько лет AR/VR-технология прошла долгий путь развития, в России только начинается применение этого инструмента.
Дополненную реальность используют не только в продажах, но и в рекламе. И такой вид контента сейчас на пике популярности. Вспомните только гигантские сумки Bambino Bag от Jacquemus, разъезжающие по улицам Парижа как общественный транспорт. Или как футбольный клуб «Челси» и Nike повесили гигантскую футболку на Тауэрский мост. А салют гамбургеров во Франции и поезд в виде бутылки вина от бренда Vins de Bordeaux? Конечно, такой вид контента не может не привлечь внимание и сразу же становится «вирусным».
Россия тоже не отстает в создании подобных роликов. К примеру, не так давно сеть «Много Лосося» показала трамвай в виде суши с лососем, который ездит по Москве.
В 2024 году рынок электронной коммерции будет продолжать расти. Однако, для малого бизнеса он станет сложней, так как такие тренды как омниканальность и ИИ требуют определенных ресурсов, как финансовых, так и кадровых.
Но 2024 – это еще и время возможностей, когда после ухода многих иностранных брендов не все ниши еще заняты и конкуренция сравнительно невысокая, если правильно выбрать платформу для запуска. Поэтому стоит принять эти тренды во внимание и превратить их в конкурентное преимущество.
Но 2024 – это еще и время возможностей, когда после ухода многих иностранных брендов не все ниши еще заняты и конкуренция сравнительно невысокая, если правильно выбрать платформу для запуска. Поэтому стоит принять эти тренды во внимание и превратить их в конкурентное преимущество.
Автор: Кирилл Струк, основатель TGShop
Начните прямо сейчас, чтобы стать первым в своей нише.
Техническая поддержка: hey@tgshop.io
© All Rights Reserved. TGShop.