Как интегрировать CRM в Telegram

Интеграция CRM в Телеграм канал для приема заявок и заказов от подписчиков канала с возможностью трекинга.

Ключевые вызовы владельцев онлайн магазина: как не потерять ни одной заявки, как сделать работу с клиентом прозрачной, а продажи — эффективными? В топе списка решений — современная CRM, заточенная под ритейл и онлайн-продажи. CRM позволяет вести учёт заказов, клиентов, автоматизировать обработку, проводить аналитику и интегрироваться с множеством внешних сервисов, включая магазины на различных платформах.

Интеграция с CRM магазинов в Telegram позволяет:

• собирать все заявки и заказы в едином окне,
• не терять ни одной заявки из разных каналов,
• быстро реагировать на обращения,
• автоматизировать назначение ответственных менеджеров,
• видеть аналитику по продажам и заявкам,
• уменьшить человеческий фактор и риск ошибок.

Интеграция с CRM существенно увеличивает скорость обработки и конверсию заявок в реальные продажи, а бизнес получает современный инструмент роста.

Как работает интеграция RetailCRM и TGShop

Одно из самых удобных решений для создания интернет-магазина в Telegram — платформа TGShop. Она предоставляет все функции магазина: добавление товаров, корзину, быстрый заказ и оплату, доставку и интеграцию с RetailCRM.

Суть идеи — все заявки и покупки, оформленные пользователями Telegram через TGShop, автоматически отправляются в ваш аккаунт, в специальный раздел заказов. Интеграция с CRM  исключает необходимость вручную переносить информацию и устраняет «узкие места» в обработке заказов.

Шаг 1. Подготовка аккаунтов

Для того чтобы начать интеграцию с RetailCRM, потребуется:

1. Аккаунт в TGShop с уже созданным или только что запускаем магазином в Telegram.
2. Аккаунт в CRM (если у вас его ещё нет — зарегистрируйтесь, процесс займёт несколько минут).

Шаг 2. Интеграция RetailCRM с TGShop

Алгоритм интеграции с RetailCRM очень прозрачен и не требует специальных технических знаний, все настройки занимают не более 10-15 минут:

1. Зайдите в административную панель TGShop.
   • В правом верхнем углу выберите иконку шестеренки (настройки).
2. Перейдите в раздел Интеграции с RetailCRM.
   • Здесь вы увидите пункт для подключения.
   • Откроется небольшая форма с двумя обязательными полями: «Домен» и «API-ключ».

Рядом указана пошаговая инструкция для интеграции с RetailCRM, но далее рассмотрим всё подробно.

Шаг 3. Создание нового магазина 

Весь дальнейший процесс настройки проходит на стороне сервиса:

1. Зайдите в свой аккаунт Retail.
   • В левом нижнем углу найдите раздел «Настройки».
2. Перейдите в раздел «Магазины».
   • Здесь необходимо добавить новый магазин с названием строго «тг-шоп» (важно — именно в таком формате, как указано в инструкции TGShop!).
   • Выберите вашу страну.
   • Нажмите «Сохранить и выйти».

Добавление магазина с правильным именем — важное требование для корректной работы интеграции с RetailCRM. Если назвать иначе — данные просто не будут передаваться из Telegram.

После сохранения в списке магазинов появится новый «тг-шоп» с символьным кодом TGShop.

Шаг 4. Получение API-ключа для интеграции с RetailCRM

Следующий шаг интеграции с RetailCRM: получение и настройка ключа доступа — API key.

1. Снова откройте настройки Retail.
   • Перейдите в раздел «Интеграции», далее — «Ключи доступа (CAPI)».
2. Нажмите «Добавить».
   • Система автоматически сгенерирует уникальный API-ключ.
3. Привяжите ключ к магазину TGShop.
   • В выпадающем списке выберите только что созданный магазин «тг-шоп».
4. Проверьте уровень доступа.
   • Было бы идеально, если бы по умолчанию стояли галочки у позиций «заказы», «клиенты», «справочники», «пользователи» — это обязательные разделы для передачи данных.
5. Сохраните изменения.
   • Теперь вы видите сгенерированный ключ.

Скопируйте его — он понадобится для дальнейшей настройки интеграции с RetailCRM в TGShop.

Шаг 5. Ввод данных в TGShop

Вернитесь в административную панель TGShop для завершения интеграции с RetailCRM:

1. Вставьте полученный API-ключ в соответствующее поле.
2. Укажите домен своего аккаунта в RetailCRM.
   • Его можно взять в левом верхнем углу интерфейса RetailCRM.
   • В домен нужно вставлять только субдомен + retailcrm.ru без лишних частей. Пример: если ваша CRM находится по адресу shop123.retailcrm.ru, то так и вписываете: shop123.retailcrm.ru.
3. Сохраните настройки.

Система оповестит вас о том, что данные сохранены. Теперь Телеграм интеграция с CRM полностью готова!

Шаг 6. Проверка и запуск приёма заявок

С этого момента все заказы и заявки, которые пользователи оформляют через Telegram-магазин, отправляются в систему CRM.

• Менеджерам больше не нужно «выдергивать» заказы вручную из Telegram.
• Все стандартные бизнес-процессы теперь работают автоматически — заказы, назначения ответственных, работа с воронкой продаж, напоминания и аналитика.

Любая заявка, поступившая из Telegram, становится обычным заказом в вашей системе, что и требовалось от интеграции с RetailCRM и обрабатывается по принятым в компании правилам, включая автоприсвоение, распределение, работу с клиентской базой и т.д.

Преимущества автоматизированной обработки заявок из Telegram

Интеграция с CRM предоставляет следующие выгоды для любого бизнеса, работающего с продажами через Telegram:

• Скорость: автоматическое попадание заказа в CRM — реакция вашего менеджера сокращается до минимума.
• Минимум ошибок: сокращение человеческого фактора — нет забытых сообщений в переписке, вся информация структурирована.
• Глубокая аналитика при интеграции с RetailCRM: все заказы, включая те, что поступили из Telegram, видны в общей аналитике и отчетности.
• Удобное управление: можно эффективно отслеживать лиды и сделки, контролировать работу менеджеров и автоматизировать процессы обратной связи.
• Мультиканальность: заявки с сайта, Instagram, Telegram, оффлайн-точек и других источников — собраны в единой базе CRM и не требуют дополнительных действий.

Важные рекомендации и частые ошибки

• Корректное название магазина: Магазин обязательно должен называться «тг-шоп» (или «TGShop»), иначе интеграция с RetailCRM не будет работать.
• Права доступа: Проверьте, чтобы у созданного API-ключа были открыты необходимые права.
• Точный домен: Помимо subdomain.retailcrm.ru ничего лишнего в поле «Домен» указывать не нужно.
• Проверка статуса: После настройки убедитесь, что обмен данными происходит — отправьте тестовую заявку из Telegram и проверьте, видна ли она в заказах CRM.

Если возникает ошибка, стоит перепроверить каждый этап настройки — их немного, и, как правило, проблема кроется в названии магазина или неточности в домене.